2007-11-01 Miljoner abonnenter i ständig övervakning
Härifrån övervakas 250 miljoner mobilabonnenter. WM-data i Karlskrona har supportavtal med 40 telekomoperatörer över hela världen.
Karlskrona sitter ett 40-tal personer, 24 timmar om dygnet och året runt i beredskap för att lösa problem. Det handlar om betalningssystem som krånglar, hårddiskar som kraschar och backuper som slutar att fungera. - När det händer gäller det verkligen att ha is i magen, säger Bengt-Åke Claesson, affärsområdeschef för WM-datas telekom support och kontor i Karlskrona. - När kunden får problem med att fakturera sina kunder vill de ha det löst så fort som möjligt.
Lyser ständigt I den gula tegelbyggnaden på Gräsvik är lamporna tända dygnet runt. Få vet att det är härifrån all support för WM-datas kunder runt om i världen sker när det uppstår fel i mobiloperatörernas betalnings- eller kontantkortslösningar. Supporten startades i London 1996-97 och flyttades för några år sedan till Karlskrona. - Flytten gjordes av flera skäl. Bland annat för att komma närmare några av våra kunder, säger Bengt-Åke Claesson.
I centrum Den snabba utvecklingen inom telekombranschen har gjort att supporten i Karlskrona hamnat i centrum i alla världsdelar. Ett hundratal felanmälningar kommer in varje år. - Då handlar det om allt. Både enkla och mer komplexa fel. En stor tv-skärm mitt i lokalen visar en världskarta där alla avtals- kunder är utmärkta med en punkt. Ett par tre punkter har förvandlats till flammande eldar. - Där har vi problem just nu, säger Bengt-Åke Claesson. För det mesta sker supporten via mejl. Men om det är problem med högsta prioritet så är det nödtelefonen som gäller. - Om kunden inte själv kan fixa felet kan vi koppla upp oss mot deras system och hjälpa dem. WM-data i Karlskrona har ett 90-tal medarbetare. Det senaste året har de genomfört ett par företagsanpassade utbildningar tillsammans med Blekinge tekniska högskola, länsarbetsnämnden och nätverket Telecom City. Totalt har 36 personer utbildats.
Fortsatt rekrytering - Vi räknar med att fortsätta rekrytera personal kommande år. Ambitionen är att genomföra en tredje utbildningsomgång 2008 på 15-16 personer. - Vi har sett en ökad rörlighet i personalen som inte är från regionen. Dessa måste ersättas, men vi räknar också med att få mer att göra och det betyder att vi måste ha fler anställda, säger Bengt-Åke Claesson.
